Politique de remboursement et d'annulation

1. Résumé

• Les nouveaux membres reçoivent un essai gratuit de 7 jours.
• Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, celui-ci se convertit automatiquement en abonnement mensuel payant au tarif du palier de l'entraîneur.
• Les abonnements payants se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous annuliez.
• Tous les paiements sont finaux et non remboursables une fois portés au compte.
• Vous pouvez annuler en tout temps à partir de Paramètres du compte → Abonnement → Annuler. L'annulation arrête le prochain renouvellement; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Vos droits d'ordre public en tant que consommateur sont préservés. Voir l'article 7.

2. Essai gratuit

Les nouveaux membres admissibles reçoivent un essai gratuit de 7 jours des services d'entraînement. L'essai débute à la date à laquelle vous activez un abonnement auprès d'un entraîneur. Aucuns frais ne sont portés au compte pendant l'essai.

Nous vous enverrons un courriel de rappel au moins 24 heures avant la fin de l'essai.

Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, votre mode de paiement sera automatiquement débité du premier frais d'abonnement mensuel, au tarif du palier de l'entraîneur divulgué au moment du paiement.

3. Renouvellement automatique et tarification

Les abonnements payants sont mensuels et se renouvellent automatiquement à la même date chaque mois, au tarif applicable selon le palier de l'entraîneur. Au moment du paiement, nous divulguons clairement et de façon apparente le prix de renouvellement et la fréquence de facturation, et obtenons votre consentement exprès. Vous pouvez consulter votre abonnement ou l'annuler en tout temps dans les paramètres du compte.

4. Comment annuler

1. Ouvrez l'application Velta ou accédez à velta.fit.
2. Appuyez sur Compte → Abonnement → Annuler.
3. Confirmez l'annulation. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Si vous préférez, vous pouvez écrire à support@velta.fit en indiquant « Annulation » dans la ligne d'objet, ainsi que le courriel de votre compte. Nous traiterons votre demande dans un délai de 24 heures.

L'annulation est aussi simple que l'inscription. Nous n'exigerons pas d'appel téléphonique ni de processus de confirmation à étapes multiples.

5. Effet de l'annulation

• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date.
• Aucuns frais supplémentaires ne seront portés au compte après l'annulation.
• Votre compte et votre contenu de membre peuvent être conservés jusqu'à 24 mois après l'annulation, puis supprimés, conformément à notre Politique de confidentialité, à moins que vous ne demandiez une suppression plus rapide.

6. Remboursements

Velta ne rembourse pas :

• les journées non utilisées de la période de facturation en cours après une annulation;
• les changements d'avis en cours d'abonnement payant;
• l'incapacité de s'entraîner pour des raisons personnelles (blessure, voyage, travail, vacances). Vous pouvez annuler et vous réabonner en tout temps;
• les écarts d'expérience entre entraîneurs.

Velta examinera les demandes de remboursement au cas par cas dans les situations suivantes :

• une erreur de facturation de la part de Velta ou de Stripe (correction immédiate);
• une interruption documentée de la Plateforme ayant empêché matériellement son utilisation;
• une inconduite avérée d'un entraîneur ayant entraîné une défaillance du service (au cas par cas);
• les situations où la loi applicable accorde un droit de remboursement ou d'annulation (voir l'article 7);

Pour demander un remboursement, écrivez à support@velta.fit (ligne d'objet « Remboursement ») en précisant le courriel de votre compte, la date du débit et une description du motif. Nous visons à répondre dans un délai de 10 jours ouvrables.

7. Vos droits d'ordre public

La présente Politique ne limite aucun droit d'ordre public dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir des droits, notamment :

• Résidents de l'Ontario : les droits prévus par la Loi de 2002 sur la protection du consommateur, y compris les droits d'annulation applicables aux ententes conclues par Internet en vertu des articles 38 à 39, ainsi que les recours pour les contrats non documentés conformément aux exigences.
• Résidents du Québec : les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, ch. P-40.1) et, le cas échéant, par le Code civil du Québec.
• Résidents d'autres provinces canadiennes : des droits analogues en matière de protection du consommateur en Alberta, en Colombie-Britannique, au Manitoba, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse, à l'Île-du-Prince-Édouard, en Saskatchewan, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut.

Si vous croyez que vos droits d'ordre public ont été violés, communiquez d'abord avec support@velta.fit (ligne d'objet « Affaires juridiques »). Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez porter plainte auprès de l'organisme de protection du consommateur de votre région.

8. Rétrofacturations

Si vous êtes en désaccord avec un débit, veuillez communiquer avec nous avant de déposer une rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte. Des rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte.

9. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre. Les modifications importantes prennent effet à votre prochain renouvellement, après un préavis de 30 jours. Si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez annuler avant qu'elle ne prenne effet.

10. Coordonnées

Toutes les demandes : support@velta.fit (ligne d'objet « Facturation » ou « Remboursement », selon le cas).