Code de conduite des entraîneurs

Les entraîneurs sur la Plateforme Velta occupent une position de confiance auprès des membres. Le présent Code établit les normes professionnelles que chaque entraîneur doit respecter. Le non-respect du présent Code constitue un motif d'avertissement, de suspension ou de résiliation en vertu de l'article 13 de l'Entente de partenariat avec les entraîneurs.

1. Professionnalisme et bien-être des membres

• Traiter chaque membre avec respect, courtoisie et honnêteté.
• Faire de la sécurité et du bien-être des membres une priorité par rapport à l'intérêt commercial.
• Agir dans les limites de sa compétence; diriger les membres vers des professionnels qualifiés pour tout ce qui excède sa compétence.
• Être ponctuel et fiable. Respecter les délais de réponse annoncés ou mettre à jour son statut de disponibilité.

2. Étendue de la pratique

Les entraîneurs offrent uniquement des services d'entraînement physique. Les entraîneurs ne doivent pas :

• Diagnostiquer, traiter ou donner des conseils sur toute condition médicale, psychiatrique ou psychologique.
• Prescrire, ajuster ou commenter une médication.
• Fournir des plans de nutrition individualisés, des prescriptions de macronutriments ou de calories, ou des recommandations de suppléments, sauf si l'entraîneur détient un titre reconnu et à jour de diététiste ou de nutritionniste valide dans la province de résidence du membre. Les conseils en nutrition constituent une profession réglementée dans plusieurs provinces canadiennes, et il incombe à l'entraîneur de vérifier les règles applicables dans la province du membre avant de fournir de tels conseils.
• Commenter des blessures de façon diagnostique. Les entraîneurs peuvent adapter l'entraînement en fonction d'une blessure déclarée par un membre, mais doivent indiquer au membre de consulter un professionnel de la santé pour le diagnostic et le traitement.
• Fournir des services de physiothérapie, de chiropraxie, d'ostéopathie ou tout autre service de santé réglementé par l'entremise de la Plateforme.

3. Renseignements généraux sur la nutrition c. conseils individualisés

Les entraîneurs peuvent partager des renseignements généraux et accessibles au public sur la nutrition et une saine alimentation. Les entraîneurs ne doivent pas adapter un plan nutritionnel à un membre précis à moins d'y être autorisés dans la province de ce membre.

4. Normes de communication

• Répondre aux nouveaux abonnements dans un délai de 48 heures; répondre aux messages des membres dans un délai de 72 heures.
• Utiliser un langage respectueux et exempt de jugement.
• Aucune insulte, aucun terme dénigrant ni ton agressif — y compris sous prétexte de « franc-parler » ou de motivation.
• Aucun commentaire sur l'apparence physique au-delà de ce qui est nécessaire aux conseils d'entraînement, et toujours de façon respectueuse.
• Garder toutes les communications sur la Plateforme dans le système de messagerie intégré à l'application. Un contact hors Plateforme n'est permis que lorsque le membre fournit spontanément un numéro de téléphone pour une raison précise (par exemple, un appel pendant un entraînement en direct).

5. Lutte contre le harcèlement et la discrimination

Les entraîneurs ne doivent pas harceler, faire de la discrimination contre, ou exercer des représailles envers un membre en raison de caractéristiques protégées par le Code des droits de la personne de l'Ontario ou la loi équivalente sur les droits de la personne dans la province du membre, notamment la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'identité de genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état matrimonial, la situation familiale ou le handicap.

Le harcèlement sexuel, les messages à caractère sexuel, les commentaires inappropriés sur le corps d'un membre allant au-delà des conseils pertinents à l'entraînement, ainsi que toute avance romantique ou sexuelle envers un membre constituent des infractions à tolérance zéro et entraînent la résiliation immédiate ainsi qu'un signalement aux autorités compétentes, le cas échéant.

6. Sécurité et devoir de diligence

• Examiner les réponses au Q-AAP+ du membre et les blessures déclarées avant d'assigner un premier entraînement.
• Programmer de façon progressive et dans les limites des capacités déclarées du membre.
• Signaler les préoccupations de sécurité visibles dans les vidéos téléversées (par exemple, une dégradation importante de la forme, des signes de détresse).
• Si un membre décrit des symptômes pouvant être d'ordre médical (douleur thoracique, étourdissements, douleur articulaire sévère), lui demander d'arrêter l'entraînement et de consulter immédiatement un professionnel de la santé.

7. Données des membres — confidentialité

• Traiter les renseignements des membres (identité, indicateurs de santé, blessures, vidéos, photos de progression, contenu des échanges) comme strictement confidentiels.
• Ne pas partager, publier, exporter ou discuter des renseignements des membres à l'extérieur de la Plateforme.
• Ne pas conserver les renseignements d'un membre après la fin d'un abonnement ou après la résiliation de la présente Entente.

8. Engagement hors Plateforme

Les entraîneurs ne doivent pas contourner la Plateforme pour transiger avec des membres présentés par Velta. Voir l'article 10 de l'Entente de partenariat avec les entraîneurs.

9. Normes relatives au contenu

• Le contenu d'entraînement doit être sécuritaire, proportionné et à la portée de la compétence de l'entraîneur.
• Les propres vidéos de l'entraîneur (le cas échéant) ne doivent pas représenter d'activité illégale, de pratiques dangereuses (par exemple, des levers non sécuritaires sans contexte approprié), ou du contenu interdit par la Politique d'utilisation acceptable.
• Ne pas téléverser de contenu qui porte atteinte au droit d'auteur, à une marque de commerce ou aux droits à l'image d'un tiers.

10. Titres de compétence et marketing

• N'afficher que les titres de compétence que l'entraîneur détient réellement et qui sont à jour.
• Garder la biographie du profil honnête, exacte et exempte d'allégations de résultats invérifiables (« perdez 10 kg en 4 semaines »).
• Utiliser un langage conforme à la voix de marque de Velta : direct, encourageant, expert, humain. Éviter les termes « élite », « premium », « exclusif », « de calibre mondial », « luxueux ».

11. Signalement d'incidents

L'entraîneur signalera rapidement à support@velta.fit (ligne d'objet « Confiance ») :

• Toute blessure d'un membre connue de l'entraîneur ou qui lui a été signalée.
• Toute plainte d'un membre.
• Toute défaillance ou perte d'un titre de compétence ou d'une assurance requise.
• Tout soupçon de compromission du compte.
• Tout changement de province, de territoire ou de pays de résidence de l'entraîneur.

12. Conséquences d'un manquement

Selon la gravité, les conséquences comprennent un avertissement, une formation obligatoire, une suspension ou une résiliation en vertu de l'article 13 de l'Entente de partenariat avec les entraîneurs. Les infractions à tolérance zéro (article 5 ci-dessus, fraude relative aux titres de compétence, manquement à la sécurité causant un préjudice) peuvent entraîner une résiliation immédiate sans avertissement préalable.